Comunicación

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email marketing

En el mundo digital, la manera más eficaz de comunicarse con los clientes es a través del correo electrónico.

Mientras que las interacciones en redes sociales y la publicidad de pago online pueden atraer la atención de tu público objetivo, los emails son los que realmente convencerán y convertirán a los receptores para realizar una compra o incentivarlos a que estén atentos a tus últimas actualizaciones y ofertas.

Según la consultoría McKinsey & Company, el correo electrónico es aún más relevante y eficaz que la adquisición de clientes a través de las redes sociales.

email marketing campaña

A pesar de lo que muchos dicen, el email marketing no ha muerto y sigue siendo una de las fuentes principales para conseguir clientes. Por lo tanto, antes de hacer emailing debes conocer las últimas tendencias en estrategia y técnicas para mejorar la conversión de tus campañas. A continuación te hacemos un bebe resumen de las más importantes para este año 20147:

1: Creatividad personalizada

Actualmente tenemos acceso a más información sobre nuestra base de datos de clientes que nunca. Desde la información demográfica al comportamiento online, el análisis de tendencias y patrones para crear a tu “Buyer persona” te ayudará a crear campañas más específicas e impactantes.

Ya no existe una campaña única y masiva, por lo que vale la pena prestar atención a los intereses de los suscriptores, los comportamientos pasados ​​ya las decisiones de compra. Este tipo de datos pueden ayudarte a crear campañas de correo electrónico altamente específicas con mensajes personalizados.

Personalizar campañas de email para cubrir a las necesidades de tus diferentes buyer personas puede ser una de las formas más eficaces para aumentar las tasas de conversión.

2: El share social

El comportamiento de “enviar a un amigo” que en su momento ayudó a muchas compañías a viralizar su campaña de emailing a través del correo electrónico. Pero ahora esta forma de expansión social ha evolucionado.

Actualmente el “compartir con un amigo” ya no se basa únicamente en las comunicaciones a través de correo electrónico. Sino que cuando un suscriptor hace clic en una oferta o un artículo por correo electrónico también puede ser compartido en redes sociales. Asegúrate de que tus campañas de email dispone de los botones de compartir en redes sociales incrustados en la página para que los lectores puedan compartir instantáneamente.

3: El Mobile dominará el email marketing

Los últimos resultados de Litmus Email Analytics revelan que las tasas de apertura de correos electrónicos a través de dispositivos móviles aumentaron un 56% en septiembre de 2016, mientras que los correos electrónicos abiertos desde PC disminuyeron a -17%.

El iPhone de Apple, Gmail, Apple iPad y Google Android fueron los principales clientes de correo electrónico ese mismo mes. Esta tendencia alcista continuará en 2017, lo que significa que las compañías deben asegurarse de que sus correos electrónicos están optimizados para móviles.

Los CTAs potentes, los textos minimalistas y los asuntos llamativos son fundamentales para una exitosa estrategia de email marketing a través de móvil. Considera la posibilidad de elegir una plantilla o diseño diferente que funcione igual de bien en el móvil y en el escritorio.

También considera reducir los correos electrónicos más largos y cambiar el estilo de su mensaje para adaptarte a las experiencia en la pequeña pantalla. Según Boomerang, el “punto dulce” para los mensajes de correo electrónico es redactar entre 50 y 125 palabras y asuntos muy cortos – 3 a 4 palabras. Según han podido comprobar este tipo de textos generan una mayor tasa de respuesta aumentando un 48%. Además, los correos electrónicos que hacían preguntas eran más propensos a obtener una respuesta que los correos electrónicos sin hacer preguntas. Así que opta por preguntar algo a tus lectores.

Estas tendencias tienen sentido teniendo en cuenta que muchas personas que acceden a Internet y al correo electrónico a través de dispositivos móviles están en constante movimiento y no tienen el tiempo o la agudeza mental para procesar grandes cantidades de información. Hacer más fácil para los destinatarios de digerir su mensaje podría ser justo lo que se necesita para aumentar las tasas de respuesta.

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shopper

Los tiempos han cambiado y la situación económica de muchos países ha modificado las formas de compras de los shoppers en los puntos de ventas.

La coyuntura actual genera nuevos hábitos de compra: diversificación de los puntos de venta visitados, compras de menor volumen y con mayor frecuencia, baja lealtad a la marca -el 56% de las personas no son leales a las marcas en el momento de compra en los supermercados, señala el estudio. Y además, se amplía el rango de marcas, donde las segundas marcas y las marcas blancas comienzan a ser tenidas en cuenta.

A esto hay que sumarle que en los últimos 50 años, la cantidad de canales de retailers se duplico y que los expertos aseguran que el consumidor está expuesto a más de 3.000 mensajes diarios de publicidad, agrega el informe.

El particular contexto socio-económico del país, la multiplicidad de canales de retailers y la excesiva cantidad de mensajes publicitarios que reciben las personas, hace que llegar efectivamente al Shopper para influir en su comportamiento de compra, sea un verdadero desafío para los que trabajamos en la comunicación en el punto de venta, aseguran los especialistas.

Es así, que la figura del Shopper Marketing fue tomando protagonismo en los últimos años. Pero ¿qué es Shopper Marketing?

Podemos resumirlo como el conjunto de estrategias y acciones basadas en el entendimiento del comportamiento del shopper (compradores-consumidores), diseñadas para construir lo que se conoce como ´valor de la marca’, con el objetivo de influenciar en las personas en todo su camino hacia efectuar la compra final en el punto de venta y así aumentar las ventas.

El consumidor y el comprador muchas veces no son el mismo, es importante conocer y entender sus hábitos de compra para comunicar efectivamente e influir en sus decisiones. El shopper y el consumidor es la misma persona cuando realiza una compra de índole personal, por ejemplo maquillajes, cremas para la piel, todo aquello que sea para consumo personal; y también en los momentos de consumo inmediato, por ejemplo a la hora de ir a tomar un café, el almuerzo del mediodía, entre otros.

El shopper y el consumidor no es la misma persona en las compras diarias y mensuales, por lo general son las mujeres (ama de casa), las que realizan las compras para toda la familia y no sólo para consumo personal.

Según un estudio realizado entre in Store Media Argentina e Ipsos, que analiza la dinámica de compra en los hogares, el 73% de los consultados planifica su compra realizando una lista de cosas en papel, en forma mental o en su celular. Sin embargo, el 77% de los shoppers compran productos fuera de su planificación, se dejan tentar por un impulso, oferta o novedad.

Entonces ¿cómo comunicar en el Punto de Venta? ¿cómo influir en la decisión de compra del shopper en un contexto de inestabilidad económica y ante un consumidor más racional e inteligente?

El ‘Primer momento de la Verdad’ lo podemos dividir en tres etapas, donde tratamos de llegar al consumidor con el mensaje que queremos. La primer etapa se da en el ingreso al supermercado y lo llamamos ‘etapa de transición’, donde se intercepta a la persona con los primeros mensajes que el fabricante quiere comunicar; el segundo instante se da en la Sala de Venta, el ‘momento de persuasión‘, donde se trata de captar la atención del potencial comprador para que se detenga ante ciertos productos; y en tercer lugar en la Góndola, el ‘momento de pura acción-venta’ sobre la persona, se busca que el shopper finalmente se lleve el producto.

Todo este proceso desde el afuera del supermercado hasta el momento final de compra frente a la góndola, es clave para los fabricantes y sus marcas. Al tomar los resultados del estudio de mercado, vemos a un shopper argentino más racional que emocional, con alto grado de conocimiento de los precios en los diferentes puntos de venta, analizando las ofertas y promociones del día, y preferentemente, haciendo compras específicas -lo necesario. Queda claro que el mensaje clave en los PdV debe ser diferencial, expresar en forma clara los beneficios y estar anclado en una buena comunicación visual.

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1. El mensaje publicitario

El mensaje se refiere al conjunto de símbolos, sonidos, colores o imágenes con el que el emisor trata de comunicar una serie de beneficios o atributos relacionados con la oferta.

 

Un mensaje publicitario tiene que ser corto y a la vez muy expresivo.

 

Existen 3 recursos para persuadir a la audiencia:

  • El mensaje lingüístico: escrito o auditivo
  • El mensaje icónico codificado: denota el mensaje y hace referencia al significado de carácter cultural.
  • El mensaje icónico no codificado: el significado del contenido en una situación específica.

 

2. Los elementos del mensaje

  •  Quien lo dice: la comunicación depende del comunicador, si es un experto en la materia, si transmite:

o   Credibilidad

o   Experiencia

o   Confianza

o   Atractivo

  • Qué dice: es importante saber cómo argumentar para conseguir el efecto deseado.  Se puede hacer de forma directa o indirecta con mensajes de tipo:

o   Racional o emocional

o   Unilateral o Bilateral

o   Primacía (importan las impresiones iniciales) o Retardo

o   Discrepancia

  • Como se dice: se considera que es más persuasivo el contacto personal.

o   De forma personal o a masas

  • A quien se dice: cuanto más implicada y interesada esté la audiencia del mensaje, más  atentos estarán al mensaje.

o   Atención

o   Análisis

o   Implicación

o   Autoconsciencia

Todas las alternativas son válidas, todo depende del tipo de producto, del grado de conocimiento y del riesgo que quiera asumir el creativo.

 

3. Metodología para elaborar mensajes publicitarios.

Una de las más conocidas es la Z creativa de Joannis (1996) que describe una serie de etapas por las cuales va evolucionando el mensaje publicitario.

o   Estrategia. El anunciante: tendrá que tener claro el público objetivo al que se dirige y sus necesidades,  además de los objetivos de comunicación para elaborar la estrategia publicitaria que materializará en un Briefing que contendrá:

o    Publico objetivo.

o   Objetivos publicitarios

o   Promesa o eje de comunicación.

o   Otra información relevante sobre el producto

o   Promesa o eje de comunicación. Recogida posterior de la información relevante: hacer un estudio del consumidor para definir las líneas de acción publicitaria. El eje de comunicación es que decir para provocar el efecto deseado en el receptor. Estudiar las motivaciones de los consumidores  para estimularlas y los frenos para neutralizarlos.

o   Concepto. Generación del mensaje: se pone en marcha la creatividad de los creativos de las agencias. Es la expresión del eje de comunicación.

o   Método AIDA: atención, interés, deseo y acción.

o   Evocación directa: promesa abierta y clara. Se recomienda en productos originales y diferentes.

o   Evocación indirecta: hacer reflexionar a la audiencia, sugerir la promesa. Este implica más a los consumidores que el anterior. El inconveniente es que en ocasiones el mensaje se puede entender diferente a lo buscado por la empresa.

o   Evocación connotada: técnicas no verbales de comunicación mediante imágenes.

o   Módulo. Anuncio final: se crea el anuncio final y se transmite al mercado objetivo mediante los medios de comunicación.  Normalmente hay un medio dominante que constituye el eje central.

 

En la creación publicitaria se puede utilizar diversos caminos creativos, los caminos principales según Bassat son la emoción y el humor.  Aunque los 10 estilos básicos de creatividad son:

  1. Problema-solución
  2. Demostración de ventajas
  3. Comparación
  4. Analogía: mostrar lo que hace un producto asociando ideas
  5. Símbolo visual: expresar visualmente una idea
  6. Presentador
  7. Testimonios de personas
  8. Trozos de vida diaria
  9. Trozos de cine
  10. Música

 

Más tarde Bassat aumentó su lista hasta 20 caminos creativos agregando los 10 siguientes, que se pueden clasificar en  caminos emocionales o racionales.

  1. Animación
  2. Seriado
  3. Suspense
  4. Sensualidad
  5. Afectivo-emotivo
  6. Exageración
  7. Animales
  8. Fantástico
  9. Ritmo
  10. Basado en los niños

 

4. La realización del mensaje publicitario

 

La construcción del mensaje en medios impresos

El medio impreso permite argumentar y reflexionar. El objetivo de la publicidad en este medio es intentar ser vista, leída y recordada en pocos segundos, cada parte del anuncio cumple una misión específica.

  • Dimensión no verbal: elementos visuales que llamen la atención
  • Dimensión verbal: buena cabecera (captar atención), argumentación (conectada con el titular) y pie de página (información adicional) que expliquen la promesa del producto.

La construcción del mensaje en medios audiovisuales.

En estos medios se juega con el sonido, la imagen, el color, el movimiento y los efectos. Estos factores los maneja el creativo para impactar en el receptor, en este caso más pasivo.

Estas herramientas suponen una gran ventaja ya que se puede  utilizar la emoción de forma mucho más amplia. El texto pasa a ser el elemento verbal.

Para que la idea cobre vida, lo mejor es plantear una acción. Normalmente se presenta el producto en una situación concreta que define el uso de este producto, sucede una cosa que genera tensión o intriga, y finalmente hay un desenlace que presenta la solución que provoca alguna emoción como risa, incerteza, sorpresa etc.

 

La construcción el mensaje en medios sonoros.

En este medio tenemos que centrar toda la fuerza en el texto y en el sonido para paliar la falta de impacto visual. Disponemos de 4 herramientas básicas:

  • La voz
  • La música
  • Efectos especiales (nos ayudan a recrear situaciones)
  • Pausas

La combinación de todo esto, da un mensaje original en forma de cuña radiofónica.

 

Imagen de Caminando por el abismo

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1.Comunicación de marketing.

La misión del marketing es organizar los intercambios y la comunicación entre productores y compradores en el sistema económico.

La comunicación de marketing sirve para dar a conocer a los compradores la existencia de bienes y sus características, los distribuidores tienen que promocionar sus productos para darlos a conocer.  La publicidad aquí es beneficiosa ofreciendo información a los mercados, pretendiendo despertar el interés y generar actitudes positivas que ayuden a vender los productos mediante la información y la persuasión.

2.Publicidad y comunicación integrada de marketing.

La comunicación integrada de marketing (CIM) entiende que hay muchas formas de enviar mensajes al mercado y se tienen que coordinar todas para construir una imagen de marca y empresa consistente.

 

Hay una gran variedad de públicos aunque todos tienen que recibir el mismo mensaje:

  • Comunicación interna
  • Comunicación destinada al mercado

o   Al gran publico

o   Profesionales

o   De empresa a empresa

  • Comunicación destinada al entorno

o   Reclutamiento

o   Financiera

o   Política

o   Social

o   De opinión pública

Si la información que se transmite no tiene unos valores centrales y no transmite la consistencia interna a los públicos, podrían surgir conflictos y confusiones.

La finalidad perseguida por la comunicación integral en marketing es la claridad en el mensaje, consistencia en las herramientas y tener un impacto de comunicación más grande. (Bigné, 2003)

3.La campaña de publicidad

Una vez conscientes de todo lo anterior, se tiene que llevar a la práctica. La campaña de publicidad es un conjunto de mensajes y actuaciones interconectadas de comunicación que tienen como objetivo resolver un problema de la empresa. Por ejemplo, convencer a los consumidores que la marca es prestigiosa, o que realmente el producto tiene unas características concretas.

Existen dos tipos de técnicas de comunicación:

Bellow the line: es el conjunto de técnicas de comunicación alternativas a la publicidad, como promociones e ventas, patrocinios, marketing directo, merchandising…

Above the line: opuestamente a la anterior, son actividades propias de una agencia de publicidad, comunicando mediante la inserción de anuncios.

 

Todas estas actividades de comunicación tienen que planificarse y cuantificarse. Estimar los costes de la creatividad, programar su realización a lo largo del tiempo y las acciones que se tendrán que realizar.  Para acabar con el control de los resultados que ayudara  a ver hasta qué punto se han conseguido los objetivos.

 

CIM

4.Publicidad y sociedad.

La publicidad está en nuestra vida diaria y todos le prestamos atención. Nos beneficiamos de sus ventajas y tememos sus posibles maldades.

La práctica de la publicidad no está reñida con una práctica comercial honrada y ética.

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El mundo está cambiando, estamos en plena revolución tecnológica. No es extraño pues, que en los últimos tiempos el  marketing se haya tenido que adaptar a este “fenómeno”.

Internet nos está facilitando tener una relación más directa con los consumidores y más interactiva. Nos ayuda a tener una gran cantidad de datos que podemos analizar para extraer conclusiones, y a partir de estas, desarrollar una nueva estrategia más efectiva. Nos permite saber mejor cuales son las necesidades de los consumidores y nos da flexibilidad para adaptarnos a estas.

Podemos decir que algunas de ventajas  que nos ofrece Internet desde la parte de comunicación son:

  • Contribuye al refuerzo de la imagen de la empresa: Internet es otro medio de comunicación en que la empresa puede tener presencia, y por lo tanto, ayudar a construir la imagen de la empresa.
  • Es un medio de comunicación económico, rápido y flexible: Permite acceder al mercado a muy bajo coste.
  • Es un medio útil para dirigirnos a segmentos específicos: Nos facilita la comunicación “uno a uno” con lo que podemos dirigirnos a segmentos muy específicos.
  • Permite alterar la dirección de la comunicación publicitaria tradicional: Se pasa de una estrategia Push a una estrategia Pull.
  • El receptor de la publicidad online adopta una posición activa: La publicidad online permite llegar a la persona adecuada con la oferta adecuada y además, con la estrategia Pull el receptor ve la publicidad porqué quiere verla, por lo tanto, tendrá un alto grado de interés y atención en ella.
  • Es un medio interactivo. 
  • En ocasiones no hay una delimitación expresa de contenidos publicitarios y no publicitarios: Esto favorece en que el receptor no descarte la publicidad porque la identifica como tal sin prestar atención.

Concretamente  creo que es muy importante el punto que hace referencia a la utilización de la  estrategia Pull (de atracción) que es la más común en Internet.  Este nuevo medio nos ha facilitado las comunicaciones entre personas, aunque en sus inicios hubo un abuso por parte de las empresas en su utilización,  por lo que se creó una política contra el SPAM. Con toda la información que corre en la red,  nos podríamos volver locos si toda nos llegara a nosotros por un medio o otro, nuestra mente mediante la atención selectiva no tardaría en ignorarla. De ahí que lo más adecuado sea utilizar una estratégia Pull en la que es el consumidor que decide que información quiere recibir.

 

En la estrategia Pull el anunciante se centra en atraer al público objetivo hacia su lugar web o hacia unas páginas concretas de este. Para eso se utilizan diversas técnicas que pretenden promocionar el lugar entre el público objetivo.

 

Es decir, la estrategia Pull se encarga de promocionar sus productos, servicios, ofertas… y los pone a disposición de los consumidores, y son estos los que deciden si coger la información o no.

EJEMPLO:

Si una empresa tiene un Blog corporativo donde suele colgar información y nosotros nos suscribimos para que nos llegue su Newsletter estamos diciendo a la empresa que queremos su “publicidad”, así que  esta nos llegará habitualmente  a nuestro email y seguramente nosotros seremos visitadores habituales de su página web porqué realmente nos interesa.

 

Por otra parte, también hemos comentado que el receptor de la publicidad online suele adoptar una posición activa. Esto se debe a la capacidad de Internet de  personalizar las comunicaciones publicitarias en las que podemos realizar la publicidad adecuada en el momento adecuado. Gracias a esto, el receptor tiene un interés real por la publicidad que está recibiendo.

EJEMPLO:

En ocasiones me ha pasado que he estado mirando viajes a algún lugar en diferentes buscadores, y al entrar en mi email, me ha aparecido publicidad en la barra lateral sobre ofertas de vuelos a esos lugares. Esto es publicidad que puede llegar a captar mi atención porqué es un servicio que estoy buscando y en el que realmente estoy interesado.

 

La publicidad tradicional que molesta, inadecuada y que no nos dice nada está llegando a su fin. En los próximos años, cada vez recibiremos menos publicidad, pero más adaptada a nuestras necesidades reales.

 

¿Qué opinas?

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La herramienta publicitaria tiene el objetivo de comunicase con el público objetivo al que queremos llegar. Esto lo hace mediante el mensaje que envía, aunque para conseguir enviar un mensaje potente necesitamos conocimientos de la fuerza comunicadora de la lengua en un sentido amplio, para saber que código utilizar en cada momento, intentando que sean diferentes a los habituales para llamar la atención  para que el mensaje llegue a ser percibido.

 

Existen 3 grandes recursos para persuadir a la audiencia: 

  • Mensaje lingüístico: se refiere al sentido del mensaje tanto escrito como auditivo. Se refiere a que se quiere decir o argumentar.
  • Mensaje icónico codificado: se refiere a lo que denota el mensaje y hace referencia al significado de carácter cultural que tienen las cosas.
  • Mensaje icónico no codificado: se refiere al contenido que este mensaje transmite en una situación especifica, que connota o sugiere.

Para entenderlo mejor, os voy  a poner un ejemplo:

 

En este anuncio de Audi podemos identificar estos tres recursos. Por una parte el mensaje lingüístico que nos ofrece de forma auditiva y escrita.  El mensaje icónico codificado que nos enseña un camello y un leopardo, que culturalmente están asociados a unas características; y el mensaje icónico no codificado que nos permite asociar al camello por su capacidad de consumir pocas reservas y caminar muchos kilómetros y el leopardo por su agilidad y velocidad con el producto del anuncio, que en este caso es un coche Audi del que quieren destacar su gran potencia a bajo consumo.

¡Espero que os sirvan estas herramientas a la hora de diseñar vuestros mensajes!. Espero vuestros comentarios.

 

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La publicidad como a forma de comunicación

Es un proceso de comunicación de manera impersonal, remunerada y controlada, utiliza los medios de comunicación masivos para dar a conocer un bien, servicio, idea o institución.  Su principal objetivo es dar información que, con la ayuda de la persuasión, despierte una actitud favorable hacia los productos de la empresa y finalmente provoque la compra.

 

Principales objetivos:

  • Informar, persuadir, actuar sobre el recuerdo: Antes de hacer la compra para ayudarlo a reconocer el problema o necesidad latente. En el proceso de decisión de compra, informar sobre la oferta de la empresa y influir en sus actitudes y preferencias. Disminuir la disonancia postcompra.

 

La percepción del mensaje publicitario

Las estructuras perceptivas del receptor pueden dificultar la eficacia de la comunicación. La percepción tiene un carácter selectivo y se fijan en los anuncios que les llaman la atención. Como también un carácter interpretativo.

 

La elaboración del mensaje publicitario

Es lo que se quiere decir, la idea que se quiere transmitir el emisor, codificada perfectamente mediante sonidos, colores, imágenes y otros símbolos. Esta es la estrategia creativa de la publicidad. Brifing.

 

La estrategia publicitaria.

La empresa anunciante es la encargada de elaborar la estrategia publicitaria que servirá de guía para la elaboración del mensaje, se plasma en el Brifing que ofrece un cuadro exhaustivo y coherente de la situación de la comercialización y define las competencias de la agencia. Este quiere proporcionar información precisa a la agencia de publicidad para que pueda desarrollar su proceso creativo de manera eficaz y satisfactoria.

 

El brifing contiene:

  • Público objetivo

  • Objetivos de comunicación a alcanzar: Dar a conocer un nuevo producto, mantener preferencia de marca, modificar actitudes…

  • Eje psicológico: posicionamiento del producto o atributo diferenciador que se pretende que provoque un deseo de compra.

  • Análisis DAFO.

Un buen Brifing es sencillo, claro, concreto y breve. El eje psicológico es el elemento central del proceso de creación del mensaje.

 

Elementos de la estrategia creativa

Parte del eje psicológico: se centra en características de los individuos, donde estudia las motivaciones y frenos hacia el producto. Se corresponde con el beneficio o satisfacción que aportará al consumidor la compra para provocar el efecto deseado en los compradores. El mensaje tiene que ser fugaz y breve para eso hay unos criterios: universalidad, fuerza de persuasión, originalidad, veracidad y inocuidad.

 

Para continuar con la expresión motivadora: El elemento motivador es la expresión del beneficio otorgado por el eje.  Hay tres apartados en la estructura general del mensaje:

  • Estructura general del mensaje

    • Mensaje producto (presencia del producto)

    • Mensaje resultado (no producto, enfoque en el resultado de usar producto)

    • Mensaje universo (el mundo alrededor del prodcuto)

  • Caminos de expresión del eje psicologico

    • Mención directa: se describe directamente el beneficio ofrecido por el producto

    • Mención indirecta: se sugieren las cosas

  • Estilos publicitarios

    • Caminos emocionales

    • Caminos racionales

    • Caminos proactivos (inteligencia)

Elaboración del anuncio base: Creación artística del mensaje.

  • Medios impresos

    • Titular o cabecera (llamar la atención del mensaje)

    • Texto (informar o persuadir)

    • Imagen

    • Pie de página

  • Medios audiovisuales

    • Titular: llamar atención

    • Imágenes: más completas

  • Radio

    • Voces

    • Música

    • Efectos especiales

    • Silencio

 

Los medios de comunicación

 

El medio (televisión), el soporta (programa concreto) y las formas publicitarias (ej. publireportjes)

 

Prensa escrita

  • Anuncios comerciales o de marcas

  • Encartamientos (publicidad colocada entre sus paginas)

  • Clasificados (anuncios por palabras)

  • Comunicados

 

En prensa podemos diferenciar tres tipos:

  • Periódicos

    • Cada uno tiene una imagen asociada

    • Los lectores tienen una actitud activa y positiva hacia lo que leen

    • Es un medio flexible, permite adaptar el espacio

    • Tiene capacidad de segmentación. estructurados en secciones periódicos diferentes

    • Ideal para la “publicidad necesaria”, convocatorias oficiales, comunicados de prensa etc.

    • Tienen mala calidad de imagen, resta emoción y impacto

    • Los jóvenes lo leen poco

    • Se enfrenta a la televisión y internet como competidores de noticias

  • Revistas

    • Predisposición del público a la recepción de información

    • Capacidad alta de segmentación, revistas especializadas, prescriptoras

    • Permanencia alta, existen colecciones de revistas

    • Calidad de imagen altísima.

    • Aunque solo pueden acceder a la publicidad grandes empresas, alto costo.

  • Suplementos

    • Despierta actitud positiva en sus lectores

    • Capacidad de segmentación, ya que trata temas muy diversos

    • Calidad de impresión

  • Publicaciones gratuitas

    • Medio que pueden utilizar pequeñas empresas

    • Capacidad de segmentación geográfica y sociodemográfica.

 

La radio

  • Flexibilidad

  • Hay menciones, cuñas o programas patrocinados

  • Capacidad de segmentación geográfica y por programas, y horarios

  • Costes bajos, es inmediato

  • Aunque los mensajes son muy fugaces que se combate con la repetición y la creatividad

El cine

  • Buena predisposición técnica

  • Poca predisposición de la audiencia, ya que no está bien vista

 

La televisión

  • Parte de la vida social y cultural

  • Alto volumen de inversión

  • Medio de gran alcance

  • La naturaleza audiovisual refuerza el impacto del mensaje

  • Tiene selectividad geográfica, cadenas regionales y locales

  • Pero se han fragmentado las audiencias ya que hay muchos canales, y la durada breve hace que los anuncios sean peribles

 

Publicidad exterior

  • Se utiliza como complemento

  • No se puede medir el impacto

  • importancia en anunciantes locales

  • Gran capacidad de segmentación, flexibilidad y polivalente

  • Ej. anuncios móviles, publicidad en mobiliario urbano…

 

La publicidad en el punto de venta

  • Comunicación personal

  • Vendedor silencioso justo en el momento adecuado en la tienda

  • Ayuda a cerrar la venta

 

 Otros medios publicitarios

  • Billetes de transporte público

  • Adhesivos

  • Vehiculos etc…

 

Internet

  • Medio adecuado para dirigirse a segmentos específicos

  • Posición activa del receptor, selecciona que quiere ver y cuando

  • Económico, rápido y flexible

  • Capacidad de adaptar el mensaje al usuario

  • Interacción y fomenta la participación del usuario

Las agencias de publicidad

 

Funciones y estructura de las agencias de servicios plenos

Las agencias publicitarias cumplen esencialmente las funciones de asesoramiento, creatividad, planificación de medios, prestación de otros servicios y control de las iniciativas publicitarias de los anunciantes.

  • Asesoramiento:

    • Comprender necesidades clientes

    • A definir la mejor estrategia de comunicación

  • Creatividad

    • Diseñadores gráficos

    • Integrar palabras, imágenes y sonidos.

  • Planificación de medios

    • Estrategia de difusión, seleccionando y contratando medios y soportes dependiendo del público objetivo

  • Prestación de otros servicios

    • Relaciones publicas, promoción de ventas etc.

  • Control

    • La eficacia de la campaña

 

Clasificación de las agencias de publicidad

  • Agencias de publicidad generales

  • Boutiques creativas

  • Agencias especializadas (actividades diferentes a la publicidad ej. RRPP)

  • Agencias exclusivas de publicidad ( en un medio publicitario en concreto)

  • Agencias de publicidad integradas. Servicios plenos

  • Central de compras de medios

 

 Remuneración de las agencias de publicidad

  • Remuneración por comisión. % del importe contratado 15%. Es un sistema claro

  • Remuneración por honorarios. Cantidad fija que se ha negociado.

  • Remuneración mixta: comisión y honorarios

  • Remuneración según la rentabilidad: varía según la consecución de los objetivos de la campaña.

 

Elección de una agencia de publicidad

  • La primera vez se suele hacer un concurso creativo. Se invitan varias agencias preseleccionadas con un tiempo determinado, sobre unas bases fijas tienen que hacer una propuesta de publicidad.

 

La estrategia de difusión

Como hacer llegar el mensaje al público objetivo

  • Selección de medios

    • Criterios cualitativos: características afines al anuncio

    • Criterios cuantitativos: presupuesto mínimo para conseguir la mayor notoriedad

    • Criterios mixtos:

 

  • Planificación de soportes

Seleccionados los medios, se diseña una combinación de soportes optima y los horarios. Conocer los perfiles de la audiencia. Coste por inserción, coste por mil contactos. Audiencia útil

Imagen de attachmedia

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 Si buscamos en Wikipedia la definición de una comunidad virtual, encontraremos que la define como “comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet.”. Además, las comunidades virtuales tienen 3 características diferenciadoras:

  • Lugar: en el que los individuos pueden mantener relaciones de carácter social o económico.
  • Pertenencia: Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual, creándose una sensación de pertenencia. Además, gracias a los roles que algunos individuos cogen de “expertos”  obliga a una interacción continua con la comunidad, y por lo tanto, está expuesto constantemente a impactos de la marca que sustenta la comunidad.
  • Virtual: El rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones telemáticas.

Muchas empresas crean, promueven y estimulan el desarrollo de comunidades virtuales entorno a sus marcas, a través de chats, fórums, redistribución de noticias etc. Para que los clientes actuales como potenciales compartan y discutan sobre los productos/servicios de la empresa, sus características y los beneficios o problemas que genera su consumo.

Toda la información que se genera en las comunidades virtuales es de gran importancia, tanto para los consumidores como para la empresa.

Los consumidores adquieren información de primera mano sobre los productos/servicios de la empresa en la que están interesados, de manera objetiva y de clientes actuales que dan su opinión sincera, cosa que le da mucha credibilidad y en la que confían el resto de consumidores.

A la empresa le permite conocer las opiniones sin ningún tipo de tapujo de sus clientes sobre los productos/servicios de la empresa y les ofrece la oportunidad de reflexionar y mejorar la forma de satisfacer las necesidades de estos y les ofrece una guía de cómo conseguir su total satisfacción, por lo que resulta una gran fuente de información a analizar. Además, según el tipo de comunidad tiene coste cero para la empresa y los clientes satisfechos actúan  como “vendedores” o líderes de opinión  del producto que han comprado y recomiendan. Además, se dentro de la comunidad se suelen resolver dudas que afectan a clientes actuales y potenciales de la empresa cosa que ayuda a la empresa en el servicio de postventa.

 

Os pondré un ejemplo, yo pertenezco a una comunidad virtual que me resulta interesante ya que poseo un producto de la marca, se trata del fórum Club Alfa Mito .

alfa romeo mito

En este fórum los miembros compartimos nuestras experiencias sobre el producto que todos hemos comprado (Alfa Romeo Mito). Comentamos los problemas que hemos tenido (Si los ha habido), como los hemos solucionado, recomendaciones de mantenimiento etc. En algunas ocasiones, algunas personas se han registrado para pedirnos una opinión concreta antes de comprar el mismo producto que la comunidad ya posee, y nos han utilizado como consejeros sobre que características le convenían más según sus necesidades.  La comunidad con sus opiniones, ha conseguido influir en la decisión de compra de estos consumidores de forma fundamental. Seguramente si en este foro solo hubiera opiniones negativas sobre el producto, estos clientes potenciales habrían barajado concisamente la compra de otra marca.

 

¿Sabes si tu marca tiene alguna comunidad virtual? ¿Has pensado en crearla tu mismo? ¿Eres miembro de alguna?. Espero tus comentarios. 

Imagen de Alfaromeo

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Se decía hace unos años que los blogs estaban pasando de moda, que ya no tenían fuerza y que la gente los empezaba a ignorar. Pero yo creo que esta afirmación es totalmente errónea.

Los blogs tienen muchísimos adeptos y muchísimos seguidores, yo mismo tengo una interminable lista de blogs en seguimiento en mi Feedly. Además, tengo bastantes conocidos que crean su propio blog para darse a conocer, exponer lo que saben hacer y sus conocimientos y los servicios que ofrecen, en definitiva, crear su marca personal.

Pero en esta ocasión, os voy a hablar de cómo se pueden utilizar los blogs corporativos y que beneficios ofrecen.

Los objetivos principales de los blogs corporativos son 2: ofrecer contenido de interés y crear confianza.

Son una herramienta perfecta para complementar la página web corporativa. El blog es más informal, más del día a día. Mediante el blog se pueden dar explicaciones extensas de temas concretos y demostrar que la empresa sabe de lo que habla.  De esta forma, los lectores pueden ver que la empresa tiene amplios conocimientos en el área en la que desempeña sus funciones.

¿Cuales son sus ventajas?:

  • El blog se actualiza semanalmente, por lo que ofrece un contacto periódico entre clientes y marca.
  • El contacto periódico puede fidelizar clientes.
  • Es una gran fuente de información para los clientes.
  • Crea un entorno potencialmente viralizador, ya que los artículos pueden ser compartidos.
  • Es un trampolín para crear visitas en la página web de la empresa.
  • Ofrece una comunicación de “tu a tu“, ya que los usuarios pueden hacer comentarios. Esto permite a la empresa conocer más a sus clientes para luego adaptar el contenido y sus productos/servicios a estos.
  • Ofrece la posibilidad de realizar una estrategia Push de comunicaciónque se caracteriza porqué los usuarios se subscriben a la información y leen solo la que quieren mediante las RSS.

Pero todas estas ventajas no son gratuitas y requieren un esfuerzo, para eso lo primero es crear un blog corporativo, darle forma y después introducir periódicamente contenido relevante para su público objetivo.

Para conseguir que tu blog corporativo tenga éxito, hay unas recomendaciones básicas que debes seguir:

  • La más importante es mantenerlo actualizado. Escribir un artículo por semana es suficiente, como mucho dos, ya que puede llegar a saturar a los lectores.
  • Difunde los artículos por las redes sociales para crear más tráfico en el blog.
  • Anima a que los lectores  para que dejen sus comentarios que son de gran valor. Para evitar el efecto de “discoteca vacia“, puedes usar la técnica que poner tu mismo un comentario en el nuevo post, agregando información relevante para ese post.
  • La mayoría de las personas somos muy visuales, intenta que el diseño sea atractivo y siempre es recomendable poner alguna imagen en cada post.
  • Introduce contenido personalizado, se cercano, explica lo que hace tu empresa y como lo hace.
  • Monitorea todos los datos, analízalos y saca conclusiones para redefinir tu estrategia de contenidos futura del  blog.

 

En un mundo tan competitivo como el actual, en el que han bajado las ventas, los consumidores tienen menos poder adquisitivo y cada compra supone un alto nivel de implicación, el blog corporativo a conseguido reciclarse y renacer de sus cenizas gracias a la nueva tendencia de marketing de contenidos que persigue conseguir el engegament en sus clientes a través de los canales digitales. Pero también se debe al nuevo enfoque de marketing relacional que busca mantener una relación a largo plazo con sus clientes y así conseguir una ventaja competitiva gracias a su satisfacción y a su fidelización.

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Imagen de motorpasionmoto

Creo que son pocos los que en alguna ocasión no han tenido que soportar a un tipo de vendedor o comercial conocido como el  “vende motos”. Se les puede detectar al instante, en el momento  que nos ven nos ofrecen una amplia sonrisa, son excesivamente simpáticos, charlatanes (hablan mucho sin decir nada), que nos tratan con una excesiva confianza y que tienen una habilidad especial para resolver nuestras preguntas sobre el producto/servicio quitandole importancia a todo problema que  podamos encontrar.

Estos vendedores suelen ser los comerciales de la antigua escuela y los que no se han actualizado. Hace años, existía la perspectiva de ventas inside-out (de la empresa afuera), se trata de hacer fuerza desde dentro de la empresa hacia afuera para conseguir ventas de los clientes, esto se solía hacer mediante la venta personal.  Pero este modelo está más que agotado, los consumidores nos hemos cansado de este tipo de vendedores, es más, en cuanto detectamos a uno nos provoca rechazo.

Debido al aumento de la competencia, lo que buscan las empresas actuales es fidelizar a los clientes, y esto solo  se puede conseguir aportándoles valor. La nueva perspectiva inside-in (desde el mercado hacia adentro). Los comerciales actuales no son vendedores, sino asesores del cliente. Su misión es asegurarse de que el cliente se lleva el mejor producto/servicio para satisfacer la necesidad concreta del cliente. No se busca la venta a corto plazo, sino la relación a largo, la confianza en la marca y la comunicación entre ambos.

El objetivo principal es que el cliente, aunque haga un año que compró el producto siga contento con el. Un contacto más directo entre empresa y cliente donde fluya la comunicación sincera tanto en un sentido como en el otro.

Con este nuevo enfoque, el cliente gana en satisfacción y confianza sobre la empresa, y la empresa gana un cliente fiel a su marca y productos/servicios.

Aunque no es fácil encontrar este tipo de comerciales, aquí va una pequeña radiografía de las habilidades que necesitan:

  • Examinar y estudiar al cliente y aprender lo máximo posible.
  • Diagnosticar las insatisfacciones del cliente y descubrir sus necesidades.
  • Diseñar una solución única y elaborar un proyecto.
  • Descubrir los temores del cliente y ayudar a solucionarlos.
  • Buscar el compromiso mutuo (tu ganas, yo gano).
  • Cultivar las buenas relaciones con el cliente para crear beneficios para la empresa.

 

¿Cúal es tu opinión sobre los vendedores?