Social Media

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Fuente: shopify.com

Facebook, el gigante de las redes sociales, ha venido tratando de incursionar en el mundo del ecommerce desde hace más de una década

Facebook ha tratado de hacerse un hueco en el mercado del ecommerce en diversas oportunidades, ha intentado posicionarse en este segmento prácticamente desde su incepción hace más de una década. Durante su primera época, la red social de Silicon Valley trató de crear y acuñar el término f-commerce. De esta forma, las páginas de empresa podrían ser transformadas en plataformas de ventas, sin embargo, al principio no contaron con el éxito que se esperaba.

Lo anterior se debía principalmente a que los usuarios no estaban cómodos con la idea, y también al hecho de que consideraban que Facebook no podía ser algo diferente a una red social, dedicada al ocio y entretenimiento. No obstante, el rol del Facebook dentro del ecommerce fue cambiando paulatinamente, los usuarios empezaron a usar la red social para discutir acerca de sus compras y para basarse en las compras de los demás a la hora de tomar sus propias decisiones.

Un estudio reciente de Deloitte y Facebook, muestra como el 89% de los usuarios se basa en las vacaciones de sus amigos y familia para inspirarse y luego preparar las suyas, además de realizar las reservas correspondientes y necesarias para sus viajes.

Recientemente, Facebook lanzó un comunicado anunciando modificaciones en sus páginas para mejorar las posibilidades de sus botones de compra y agregando nuevas características a los productos ofrecidos por las marcas en sus páginas. La red social agregó las pestañas de Shopping y Services, las cuales brindan la posibilidad de colgar los productos y servicios que se ofrecen al público.

La primera pestaña, la de Shopping, redirige al potencial comprador hacia la compra del producto, bien sea a través de un enlace a su tienda o utilizando las propias herramientas que ofrece Facebook para el ecommerce, como el chat o el botón de compra. Las dos funcionalidades se probaron anteriormente, pero de manera experimental.

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Fuente: shopify.com

Facebook ha cerrado un acuerdo con Shopify que permite a las marcas crear sus propias tiendas dentro de la red social

En este sentido, Facebook ha cerrado recientemente un acuerdo con Shopify, la plataforma de compras online que permite a los usuarios de Facebook crear tiendas en sus páginas de Facebook directamente. Gracias a este servicio, las marcas podrán crear una tienda virtual dentro de Facebook, a través de la cual los usuarios interesados, podrán visualizar los productos, analizar sus características y determinar si es lo que están buscando, todo al interior de la red social y sin necesidad de acudir a ninguna página externa para estos propósitos.

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Fuente: shopify.com

Esto último resulta ser lo más interesante de todo, y lo que convierte a Facebook en un nuevo jugador dentro del mundo del ecommerce, que los usuarios no tendrán que dejar la página oficial de la red social para poder realizar sus compras. Las tiendas serán totalmente funcionales e integradas a Facebook, sin embargo, los vendedores o marcas, podrán elegir si quieren enviar al potencial comprador a un sitio externo o si desean que la venta se ejecute al interior de la red social.

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REDES SOCIALES _ REBELDES

Las redes sociales son una poderosa arma para cualquier empresa que quiera generar más ventas a través de plataformas repletas de clientes potenciales. Hay ciertos trucos que pueden servir como apoyo para perfilar una estrategia de ventas en social media más eficaz a nivel de conversiones, son los trucos que hoy nos traen Rebeldes Online.

Comenzamos.

Diseña un plan de Social Media

No te precipites: define bien tus objetivos en las redes sociales y las acciones que vas a llevar a cabo para conseguirlos. No es algo que puedas determinar en 10 minutos ni en un día. Es algo que hay que meditar y pensar bien. Por ejemplo, es fundamental qué decidas qué redes sociales vas a trabajar y para ello, tienes que averiguar dónde se encuentra tu público objetivo. Éste es sólo uno de los factores decisivos a tener en cuenta.

Recupera el esfuerzo invertido

Crear contenido de la mejor calidad requiere una inversión en tiempo que debes poder recuperar.

Por ejemplo, en Rebeldes Online plantean como uno de los factores imprescindibles en cualquier proceso de ventas, contar con un gancho. Una guía sobre tu sector o un informe útil para el usuario son ganchos estupendos que trabajar pero requieren una buena cantidad de esfuerzo. Es por ello que debes promoverlo tanto como sea posible para obtener con él el máximo beneficio.

Existe un algoritmo para calcular la promoción que debes dedicarle a tu esfuerzo en crear contenido. Debes invertir un 25% del tiempo de creación de contenidos a la promoción. Si un artículo te ha llevado una hora de trabajo, dedica 15 minutos de tu tiempo a compartirlo en las redes sociales.

Conecta con tu audiencia

Todo el contenido que compartas en las redes sociales, debe estar pensado para generar participación. Para ello no te queda otra que adaptarte a las preferencias de tus clientes potenciales. Haz un rastreo en la red de los temas que prefiere tu target: qué motivaciones tiene, qué deseos respecto a lo que vendes… Todo ello, te ayudará a entender qué tipo de contenido funciona entre tus posibles compradores

Haz partícipe a tu público

¿Quieres dejar huella en el mayor acontecimiento del siglo? ¿Alguien contestaría que no? Esto es lo que deberían sentir tus seguidores cada vez que publicas un post, que les estás invitando formar parte en un contenido épico. Por que si tu contenido es grande, también lo va a ser el número de comentario que recibes.

Un dato relevante, el 69% de los usuarios comparten contenidos para sentirse involucrados, aprovéchate de ello para crear una legión de seguidores incondicionales. Empatiza con tu audiencia y ofrece contenidos que generan participación o debate.

Formatos visuales

Más datos útiles para tu estrategia de social media: El 80% de los usuarios recuerda lo que ve, el 20% recuerda lo que lee y tan sólo el 10% recuerda lo que oye.

Apuesta siempre por contenido visual con el que acompaña tus posts. Imágenes, vídeos, infografías…

Si quieres encontrar inspiración sobre contenido audiovisual que vende, te recomendamos que eches un ojo al canal en Youtube de Rebeldes Online opiniones seminarios, vídeo-tutoriales sobre técnicas de marketing online, trucos y consejos para generar más ventas… 100% recomendable.

Cada red social tiene su público

Lo comentábamos al principio, es fundamental que sepas diferenciar que cada red social tiene un tipo de público y un enfoque distinto.

  • Facebook entretiene: Los integrantes de esta red social, buscan entretenimiento por encima de todo. Por eso es muy buena idea crear crea contenido específico para tus seguidores: sabes dónde están y sabes lo que les gusta; ofréceselo y además de interactuar con él, lo compartirán entre su círculo.

Alguien que ya sabe cómo trabajar esta red social para generar más conversiones a través de un proceso de venta es el autor de Microcosmos Friki. Este blogger ha logrado unos mejores resultados tras realizar los Seminarios Rebeldes Online opiniones  de un caso de éxito que ha querido compartir su experiencia en la red.

  • Twitter informa: Twitter es una red de tendencias y actualidad. Si tu sector vive de la mano con las últimas noticias, nos parece muy recomendable que aprendas a trabajar esta plataforma. Crea contenidos y acompáñalos de un titular, un llamamiento de acción y una imagen que venda.
  • Linkedin funciona en el B2B. LinkedIn es una plataforma social que conecta a profesionales. De este modo, si eres un proveedor, puedes ofrecer tus servicios a empresas de industrias relevantes para tu negocio.
  • La clave está en no venderte sin más; debes crear un perfil completo y actualizado que sea atractivo para aquellos que son tus clientes potenciales. Mucho mejor si además incluyes prueba social con recomendaciones de otros clientes y validaciones de habilidades.
  • Pinterest, una plataforma muy femenina: El 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres. Un dato a tener muy en cuenta si tu público es mayoritariamente femenino y tu producto está relacionado con el lifestyle. Todo lo que tiene que ver con la decoración, la moda, la gastronomía o los viajes, entre muchas otras cosas, tiene cabida en Pinterest siempre que le des un enfoque bonito.
  • Instagram para trabajar el marketing de influencia: Crea una buena reputación de tu marca colgando fotos de tu equipo en plena acción o de tu último evento. Además, contacta con los personajes más influyentes de tu nicho de mercado para poner en práctica una estrategia de influencia de tus productos entre sus seguidores.

La participación es sumamente importante

Has dedicado tiempo a crear tu estrategia de marketing social, has estado creando contenido sublime y promoviéndolo en la red social adecuada en cada caso… No lo envíes todo al traste, si los usuarios participan, sé recíproco.

Una marca que está pendiente de sus seguidores y que conecta a diario con ellos a través de las redes sociales, muestra que su audiencia le importa.  Responde a los que comparten tu contenido y ayúdales.

Procura crear un vínculo de unión con tus seguidores, las redes sociales consisten en ello.

Ahora, para acabar, te proponemos estudiar un caso práctico de éxito en las redes sociales. Paco e Inmaculada Ramos, son emprendedores de un Ecommerce enfocado en el sector de la moda online. Para aplicar un plan de ventas eficaz en su tienda online, decidieron realizar el programa Despegue de Rebeldes Online: un seminario que aborda las principales estrategias del marketing digital. A día de hoy, destacan de su experiencia que:

He podido ver y comprobar que los fans en Facebook es nuestra mejor herramienta, la mejor forma de poder llegar a la gente que nos sigue.

Además, ahora nuestros fans en Facebook son de mucha calidad. Cada vez tengo más personas interesadas con un mayor feedback, más interacciones y lo más importante, más ventas.

Porque han subido las ventas en Facebook.”

En definitiva, una formación que les ha mostrado los pasos con los que construir un proceso de ventas combinando Facebook y email marketing y que funciona para generar más conversiones: en su caso han multiplicado por 5 sus ventas diarias. Puedes saber más acerca de su experiencia en Cursos Rebeldes Marketing Online opiniones de Pnitas.

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Las redes sociales son un desafío para cualquier E-commerce que quiera utilizarlas con el fin de llegar a sus clientes potenciales y generar ventas. Para Rebeldes Online el primer paso fundamental para obtener una rentabilidad de las redes sociales es escoger aquellas que verdaderamente pueden generarnos beneficios.

Hay dos formas de ir a la batalla. Con una tropa grande y compacta o con soldados dispersos, situados en puntos estratégicos. En Rebeldes Online, apuestan por la segunda estrategia bélica para ganar la gran guerra del social media: trabajar la red social idónea al máximo antes de pasar a la siguiente. Así, de una en una, es factible sacar el mayor provecho a los beneficios de estas plataformas sociales.

Pero ¿Por dónde empezar? ¿Qué requisitos debe tener una red social para ser la adecuada para mi modelo de negocio? Hoy en Territorio Marketing, despejamos estas dudas y te damos el paso a paso para saber escoger tus redes sociales óptimas, gracias a la experiencia de Rebeldes Marketing Online.

Crea un proceso de ventas automatizado

Para esta estrategia es necesario crear contenido increíble, que vuelva loca a tu audiencia. Una táctica que forma parte de un proceso de ventas automatizado, con el que generas una lista de contactos potentes. A partir de esta base de datos de clientes potenciales, puedes crear campañas de email marketing que funcionen como embudo de ventas hacia tu E-commerce. Una vez que este sistema ruede solo, se puede pasar a la siguiente red social.

Genera fans de la nada

Es difícil generar fans de la nada en cualquier red social. Las buenas noticias es que una vez generada tu audiencia, construir nuevos públicos en otros canales viene rodado. Cuando tengas tu pequeña comunidad creada en Facebook  puedes invitarles a unirse también en tu canal de Twitter, Instagram y/o Pinterest. La mayoría de fans de tu primera red, te seguirán también a la siguiente.

Conoce a tu audiencia a la perfección

Cuando asimilas qué es lo que quiere tu audiencia en Facebook es mucho más simple ajustar el contenido a las demás redes sociales. De esta forma creas una experiencia personal, basada en tu propio trabajo.

Concentrarte en una sola plataforma te permite ser atento con tu público

Centrarte en una sola red social te permite ser atento con tu audiencia: responder a sus comentarios a tiempo real, ajustar las publicaciones del contenido a las tendencias y a la actualidad… En definitiva, puedes trabajar adecuadamente esa red social concreta y mantener contenta a tu comunidad. Además, los datos son demoledores con las empresas que no son consideradas con su audiencia en las redes sociales: el 50% de los consumidores desconfía de una empresa que no se involucra con sus clientes en social media.

Y ahora, vamos a ver el paso a paso para escoger tu primera red social:

  1. Ficha a tu target

Es fácil escoger tu plataforma social teniendo en cuenta quién es tu público. ¿Conoces quiénes son tus clientes potenciales? Debes averiguar los siguientes elementos:

Qué género es el mayoritario en tu nicho de mercado: hombres o mujeres.

En qué franjas de edad se encuentran.

Cuál es su estado sentimental: casados, solteros, con hijos, separados…

El poder adquisitivo del que disponen.

Cualquier otro datos que sea relevante para definir a tu audiencia: hobbies, intereses, rutinas, comportamientos…

Son elementos imprescindibles, que debes poder definir en una primera etapa. Por poner un ejemplo el 85% de los usuarios de Pinterest son mujeres por lo que si, tu marca es mayoritariamente femenina, es una red social a tener en cuenta.

Puedes saber quién es tu target consultando en Google Analytics. La ruta para averiguarlo es la siguiente: “Audiencia”-“Datos demográficos” -“Visión general”. Ahora puedes encontrar gráficos con todos los detalles relevantes acerca de tu audiencia.

Una vez tengas bien definido a tu público, no olvides de medir el alcance. Es importante realizar sistemas de medición y optimización. Julio Roldán, es un empresario que se ha inscrito en los seminarios de Rebeldes Online y ha logrado aumentar en un 30% sus ventas gracias al sistema de pruebas A/B propuesto por la agencia.

  1. Define tus objetivos

Ahora que sabes quién es tu público y qué quiere, falta por averiguar que es lo que tú quieres de ellos. ¿Cuál es el fin de gastar tiempo, dinero y recursos en social media? En Rebeldes Online, nos hablan de objetivos universales entre los que pueden encontrarse los tuyos:

  • Crear una personalidad única y distinta para tu marca
  • Aumentar la visibilidad de tu marca
  • Comunicarte con tu público mediante información útil o entretenida
  • Elaborar una lista de clientes potenciales
  • Conectar con personajes influyentes de tu sector
  • Ofrecer otro tipo de atención al cliente
  • Mostrar autoridad en tu nicho de mercado
  • Mejorar el posicionamiento orgánico en Google
  • Crearte una buena reputación online
  • Generar conversiones hacia tu Ecommerce

Lo importante de este listado es no tener todos los objetivos a la vez; Hay que escoger tan sólo uno o dos que puedan ayudarte en tu tienda online y centrarte en ellos.

  1. Valora las diferentes alternativas

Dispones de cientos de redes sociales diferentes; algunas archiconocidas y otras menos populares. No es necesario conocerlas todas aunque sí debes tener una idea general para poder escoger las más adecuadas y rentables:

Facebook: La más famosa de todas las redes sociales. Tiene más de 1,49 millones de usuarios activos al mes y cada usuario pasa un promedio de 20 minutos diarios.

Te contamos un caso de éxito en esta red social: El caso de Gaby y Viviana. Estas empresarias han conseguido generar 1.260€ de beneficios, invirtiendo tan sólo 32€ en Facebook Ads. Un caso real de la agencia Rebeldes Marketing Online opiniones de madre e hija que puedes conocer aquí.

Twitter: Tiene más de 270 millones de usuarios activos. En esta red social, el prototipo de usuario sigue al menos a cinco o más marcas y el 37% de los usuarios, acaban comprando a alguna de las marcas que siguen.

Pinterest: Como afirmábamos antes, la mayoría de usuarios de Pinterest, son mujeres. Todo lo relacionado con el lifestyle (bodas, decoración, gastronomía…) está en esta red social.

Instagram: El tiempo medio que el usuario dedica a esta plataforma son 21 minutos al día; una buena media de tiempo teniendo en cuenta que es una red centrada exclusivamente en imágenes.

  1. Analiza a tu competencia

Haz un estudio de tu competencia:

Encuentra quiénes son tus competidores

Identifica su estilo

Averigua el nivel de compromiso con sus fans

Descubre qué tipo de contenido publica la competencia y cuáles son sus resultados

  1. Se activo en la red

Es fundamental ser persistente para relacionarte correctamente con tu público.

Tanto el tiempo de publicación, como la frecuencia deben ser distintos en función de cada red social. Para una correcta actividad, es preciso mantener un horario constante de publicación; así se consigue expectación entre tus fans.

  1. Crea contenido para tu audiencia

Sólo a través de pruebas y de análisis podrás saber si estás trabajando correctamente tu red social. Hay que advertir que siempre hay una red social que funciona mejor que otra para una E-commerce: por mucho que las trabajes de una en una y de forma óptima siempre habrá alguna que destaque por ser más rentable que el resto.

Ahora te proponemos una formación especializada para tu E-commerce. Mira el caso se Seguros QS: ha conseguido doblar las solicitudes en su negocio gracias al programa Despegue de Rebeldes Online opiniones de empresas y sus casos de éxito.

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En el mundo de los medios sociales hay unas palabras que se han vuelto muy comunes, unos nuevos perfiles profesionales que se encargan de gestionar las redes sociales de la empresa y que nos pueden llevar a errores de interpretación.

¿Tienes claro que es un Community Manager y un Social Media Manager y qué funciones tiene cada uno?

El Social Media Manager tiene una labor más analítica, crea y gestiona la estrategia de redes sociales, realiza investigaciones y se encuentra por encima del Community Manager jerárquicamente ya que es el que asume el liderazgo y tiene una visión más global.  Algunas funciones son:

  • Estudio de mercado.
  • Definir segmentos.
  • Crear plan estratégico.
  • Analiza datos de los informes, analiza la eficiencia de la estrategia y plantea cambios.
  • Elaborar la estrategia de contenido.
  • etc.

Este perfil necesita más habilidades de manejo del tiempo, organización, flexibilidad y un equilibrio entre creatividad y estructura.

 

El Community Manager realiza funciones más sociales, se dedica a gestionar las redes sociales, publica contenidos y se encarga de la reputación digital de la marca o empresa.  Algunas funciones son:

  • Implementar la estrategia.
  • Publicar contenido en redes sociales.
  • Interactuar con el público objetivo.
  • Dinamizar las comunidades.
  • Monitorear actividades de Twitter.
  • Informe sobre la monitorización de las redes sociales.
  • etc

Este perfil se basa en gestionar una comunidad o plataforma para los negocios, donde deben relacionarse con los clientes, ser representantes de la marca, deben escuchar y obtener el compromiso y participación de sus miembros. En definitiva, es la voz de la empresa.

 

Por lo tanto, son dos perfiles claramente diferenciados. El Social Media es el estratega y el Community Manager el “relacional”.

 

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¿Es lo mismo si hablamos de una empresa pequeña que de una grande?

Para una empresa grande se recomienda separar los dos perfiles, aunque para una empresa pequeña, lo más adecuado es contratar únicamente un Social Media Manager.  Tanto por la complejidad del trabajo, como por los recursos limitados que suele tener una pequeña empresa.

¿Cual es la gran diferencia a destacar entre las dos profesiones?

Los Community Manager, al estar en constante comunicación con la comunidad necesitan una mayor capacidad de empatía. Aunque el Social Media Manager necesita tener una visión más analítica y estratégica.

 

¿Crees que hay alguna diferencia significativa más?

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OMExpo presenta el programa definitivo de la Sala “Contversion” con lo más destacado del panorama digital internacional

Contversion, agencia de resultados recién lanzada por el consolidado grupo Ontwice, será la marca patrocinadora de esta Sala Keynote en la 10ª edición de OMExpo

 

Madrid, 26 de marzo de 2014.-OMExpo y eCOMExpo, las ferias líderes en marketing digital y comercio electrónico, presentan la programación de la sala “Contversion, punto de visita obligado para directores de marketing, estrategas, empresarios, consultores y en general todos los profesionales del sector del marketing digital.

 En la agenda se encuentran figuras como Richard Vaughan, fundador del método Vaughan que impartirá una charla inspiracional explicando su caso y las herramientas clave para hacer del optimismo la mejor arma para conseguir los objetivos. También, el fundador de eyeOS, Pau García-Milà, presentará su ponencia “De la idea a la acción” y contará los retos de la empresa al desarrollar sus ideas y como esto llevó a la creación de la primera materializadora de ideas de Europa.

Entre las figuras internacionales OMExpo ha confirmado la asistencia de Kevin Kong, General Manager European Business de CharmClick, representante europeo de Baidu. Será la primera vez que el motor de búsqueda Chinoparticipe en un evento europeo compartiendo con los asistentes las claves para entender el mercado chino y sacar provecho de su potencial.

Por otra parte, Richard Buettner, Director de App Marketing Agentur profundizará durante su intervención en las mejores prácticas para promocionar apps aprovechando las herramientas disponibles en el mercado como facebook, medios, o real-time-bidding.

Entre otros keynotes destaca la presencia de José María García, Regional Head of Performance Media de Google, Marc Blinder, Director of Social Media Strategy de AdobeEMEA, Jinyoung Lee Englund, Director of Public Affairs Bitcoin Foundation, Juanma Jura, Team Lead EMEA Gaming and Mobile Apps de Facebook, Antonio Abalos, Head of Brand Strategy deTwitter, Laetitia Saint Maur, international account director marketing solutions Linkedin entre otros.

Te invitamos a consultar  la agenda completa de la sala Contversion siguiendo este link: http://goo.gl/LN3HKF

OMExpo y eCOMExpo se celebrarán los próximos 9 y 10 de abril en el pabellón 12 de la Feria de Madrid con la participación de 240 empresas participantes y más de 250 ponentes en un total de 16 salas de seminarios y Congreso. El registro para visitantes ya está abierto en la web de ambos eventos.

 

Para más información del evento:

www.omexpo.com

www.ecom-expo.com

 

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Acabo de ver este seminario Online y directamente he pensado en todos vosotros que me leéis habitualmente, estoy seguro que más de un@ estará interesado en el, y lo mejor es que… es GRATIS!

Se trata de un seminario gratuito dirigido a Startup y Pymes sobre posicionamiento SEO, email marketing, redes sociales y temas referente a la venta Online. Impartido por la agencia de marketing online REBELDES MARKETING ONLINE el día 24 de Febrero a las 18:00h. Si quereis inscribiros hacer clic aquí.

webinar

 

Aquí os dejo el vídeo de presentación en el que nos cuentan la historia de los tres cerditos online:

 

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¿Porqué crear una Fan page en Facebook?

Posiblemente te hayas hecho alguna vez esta pregunta. Las Fan page son el perfil autorizado por Facebook para las empresas.  Esto permite a la organización comunicar la existencia de la empresa  como también la de sus productos mediante un canal diferente a los utilizados tradicionalmente.  Al ser una comunicación bidireccional, mejora la credibilidad y confianza hacia la empresa, además de abrir un canal de conversación directa de los consumidores con esta. Por lo tanto, es una fuente de posibles nuevos clientes.

¿Cuáles son las diferencias con un perfil normal?

  • Estos perfiles no tienen límites de “me gusta” al contrario que los perfiles de personas.
  • Puede tener varios administradores.
  • Ofrece estadísticas de las visitas realizadas y define el público objetivo que las ha realizado.
  • Siempre son visibles al público y esto ayuda a los buscadores como Google a indexarla.
  • Los Fans pueden seleccionar que quieren recibir  notificaciones sobre las nuevas publicaciones que haya en la página.
  • Se pueden promocionar tanto la página de Facebook como una publicación concreta.

 

Según esta explicación, resulta casi fundamental que una empresa o institución tenga una página de Fans de Facebook para que su negocio marche bien. Aunque  quiero comentar varias cosas al respecto.

En alguna ocasión he hablado con personas que quieren emprender  o que tienen una empresa y parece que lo de crear la Fan page de Facebook es algo vital, si o si hay que crearla. Aunque cuando les pregunto ¿Cuáles son tus objetivos con la Fan page?, no saben responder con mucha claridad a esa pregunta.

Yo recomiendo que antes de crear una Fan page reflexiones sobre el tipo de red social es Facebook y si os interesa estar en ella o no, y si vuestro público objetivo estará ahí y le podréis aportar valor.

Facebook es una red social que sirve para crear relaciones entre las personas que interactúan en ellas, colgar contenido para que el réstalo vean y puedan crear una comunicación bidireccional.  Su naturaleza puede ayudar a una empresa como soporte en la atención al cliente, como expositor de nuevos productos etc. Según nuestro objetivo y como queramos interactuar con los consumidores, tendremos que estudiar atentamente la estrategia que utilizaremos, ya que los consumidores se pueden cansar de intentar relacionarse con la empresa y no encontrar respuesta por parte de  esta, o se puede cansar de recibir “publicidad” de nuevos productos sin ningún tipo de contenido más.

Por otro lado, si decidimos crear finalmente la Fan page tenemos que ser conscientes que no es crearla y trabajo hecho, sino que requiere un esfuerzo diario para lograr la interacción de la empresa con sus Fans, haciendo preguntas, motivando la participación, respondiendo a los comentarios, incentivando el efecto viral…

 

Os quiero poner un ejemplo:

Hace unos días llamé a Ono para gestionar un error en mi factura. Desde hace dos años tengo un 20% de descuento en mi factura de teléfono y internet que  supuestamente era  “de por vida” , según me dijo el comercial en su momento. Por algún motivo este mes NO me lo habían aplicado y de ahí mi consulta.  Otro comercial me dijo que este descuento ya no existía, y que el otro comercial me había informado mal, me dijo que lo único que podía hacer era subirme la velocidad de internet a 20Mb por unos pocos euros más de por vida. Claro, ante esta palabra de los comerciales de Ono ya no me fio un pelo “de por vida” y se lo comenté al comercial, le dije  que para mi habían perdido toda la credibilidad. La cuestión es que la llamada no fue satisfactoria.

No es la primera vez que llamo a Ono y cuando la llamada funciona adecuadamente el comercial me incita a contestar la encuesta de satisfacción y me vuelta, entonces la encuesta se activa. Aunque cuando la llamada no es muy productiva normalmente el comercial se despide sin colgar, y aún puedo escuchar los ruidos de oficina de fondo. Lo he comprobado, he estado esperando más de 40 segundos a que cuelguen en alguna ocasión y cuando yo cuelgo ya no salta la encuesta que en este caso si que quería rellenar encarecidamente. ¿Creéis que esto es una correcta atención al cliente?¿una adecuada forma de medir la satisfacción del cliente?.

Tras varias llamadas y no estar nada contento con el servicio de atención al cliente de Ono, me dirigí a su muro de Facebook. Y les colgué un comentario sobre lo que había sucedido esperando una respuesta, una argumentación o unas disculpas. Pues bien, cuando cuelgo el comentario en el muro de Ono y le doy a refrescar la página, mi comentario había desaparecido. Tiene una automatización para quitar los comentarios de los clientes de su muro y aún sigo esperando después de una semana.

 

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Por lo tanto, ¿Para qué quiere Ono su Fan page?.

Como podéis ver en su perfil, lo único que cuelgan son sus productos, y comentarios que incentivan a consumirlos. Es poco productivo dedicar esfuerzo a esta red social si no la utiliza de forma adecuada y coherente.

Desde mi opinión personal, el trato que he recibido que ha sido ignorancia total me ha creado un mal estar con esta empresa, desconfianza y nada de fidelidad, es más, en cuanto pueda cambiaré de compañía.

Posiblemente si no hubieran tenido esta página no sentiría esta frustración por el mal servicio. Y si la gestionasen de forma correcta, me sentiría bien atendido y habría aumentado mi fidelidad.

Moraleja:

 

PARA TENER UNA FAN PAGE EN FACEBOOK Y NO ADMINISTRARLA ADECUDAMENTE, NO LA TENGAS.  SI LA TIENES ES PORQUÉ SABES CUAL ES SU NATURALEZA Y ESTAS DECIDIDO A GESTIONARLA ADECUADAMENTE.

 

Resumiendo, una Fan page en Facebook puede aportar una relación con el cliente personalizada, credibilidad y confianza si se implementa de forma adecuada. Para ello es necesario reflexionar sobre la naturaleza de la red social y los objetivos que queremos conseguir con ella, además de si nuestro público objetivo está ahí y si con este tipo de relación le aportaremos valor.

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No es nuevo que Facebook se ha convertido en un canal de comunicación entre empresas y consumidores. Desde su entrada en escena, provocó un cambio en la forma de hacer marketing y publicidad.

¿A que es debido?

El secreto está en que Facebook y las redes sociales en general, permiten llegar a un gran número de personas a un coste por contacto muy bajo, casi nulo, gracias al efecto viralizador. Además, si tenemos una comunidad grande, podemos enviarles mensajes de forma directa y mantener una relación personalizada, es decir, Facebook nos permite comunicarnos directamente con las personas correctas.

Pero en este post no voy a hablar de efecto viral sino de cómo crear nuestra comunidad en Facebook. Como podemos conseguir más de esos “me gusta” que se traducen en un consumidor que nos sigue.

En primer lugar, tenemos que reflexionar sobre el objetivo de nuestra comunidad para más tarde, poder diseñar una estrategia.  ¿Qué queremos conseguir con la creación de una comunidad?

Cuando tenemos claro nuestro objetivo, podemos pasar a reflexionar sobre la estrategia que queremos llevar a cabo. Al empezar a crear nuestra comunidad, tenemos que tener claro:

1.La imagen de marca que queremos transmitir: la imagen que ofrece la página de Facebook de la empresa tiene que ser coherente con la imagen de la empresa.

2.URL personalizado:  hasta que no llegamos a los 50 “me gusta” Facebook no nos deja personalizar la URL, pero pasado este límite debemos cambiar la dirección por el nombre de nuestra empresa. Da una apariencia de profesionalidad y ayuda a encontrar la empresa en los buscadores.

3.Contenido: según la estrategia que hayamos definido, compartiremos el contenido que nos resulte más interesante y afín a esta. Por ejemplo, si creamos nuestra página de Facebook como un escaparate para dar a conocer nuestros últimos productos, mucho del contenido será sobre estos productos. Aunque un error común es utilizar la página de Facebook únicamente para la promoción, esto tiene el riesgo de aburrir a los consumidores y ver la empresa como una “interesada” eliminando la parte “humana” que otorga Facebook a la relación.

El contenido tiene que ser interesante, acorde con la imagen de la empresa, con la estrategia y con sus productos. Puede ser sobre temas relevantes sobre el sector en el que participa la empresa. Se recomienda que se actualice con frecuencia.

4.Llama a participar a los Fans en Facebook: no se nos tiene que olvidar que es una red social, su naturaleza es la comunicación interactiva. Es bueno llamar a los Fans a participar en la página y motivar el engagement.  El secreto es que sientan que la empresa está interesado en ellos, que los ve, los escucha y les importa. Por ejemplo haciendo descuentos a los Fans, motivando a participar en un concurso, en un debate o cualquier acontecimiento en el que puedan estar interesados y interactuar.

5.Hazlos tus prescriptores, llámalos a la acción de compartir el contenido: cuando un usuario nos marca como “me gusta” aparece en su Feed que ven sus amigos y estos pueden estar interesados en nuestra página también.  También podemos ponernos una fecha límite para conseguir un número concreto de “me gusta” y animar a los usuarios a que nos ayuden a conseguirlos.

 

Una vez que tenemos definidos los objetivos de nuestra página, la estrategia que vamos a seguir  y que tenemos que llamar a la acción a nuestros Fans, seguimos sin aumentar los “me gusta”. ¿Qué más podemos hacer?

 

¿Cómo podemos conseguir seguidores para nuestra página de Facebook?

 1.Invita a tus contactos a seguirte en tu página de Facebook: esta estrategia se suele utilizar al iniciar la página de Facebook cuando no tenemos ni un solo contacto. Si se lo solicitas a tus amigos, seguro que te seguirán.

2.Incluye la caja para Fans en la web de la empresa o en tu blog: si colocas la caja en un lugar visible de tu web, es  más probable que los visitantes de tu web te sigan en la red social, ya que se lo ponemos en bandeja de forma muy sencilla con un solo clic.

3.Intenta tener siempre visibles en todas las páginas de tu web los botones de “me gusta” o de acceso a tu página de Facebook: somos unos vagos, nos gustan la cosas fáciles, y contra más sencillo sea para los visitantes de tu web seguirte en Facebook más posibilidades tendrás de conseguir seguidores.

4.Utiliza el poder de tu  lista de suscripciones por email: si tienes una lista de este tipo, puedes hacer una campaña de emailing invitando a seguir a tu empresa en la nueva página de Facebook que has creado.

5.Conecta tu página de Fans con Twitter: de esta forma todo lo que publiques en una o otra res social se publicará en la otra. Los usuarios tendrán una nueva posibilidad de ver tu página de Facebook y seguirte si les gusta.  Puedes hacer los mismo en todo el resto de redes sociales para que esos usuarios puedan acceder a tu página de Facebook.

6.Compartir un cuadro con los comentarios de Facebook en tu web o blog: al igual que la opción de compartir la caja de Fans, consigue que el perfil de la red social esté visible, pero además, los usuarios pueden ver su actividad y sentirse motivados a participar.

7.Publicita tu página de Facebook offline: puedes ponerlo en las tarjetas de visita de la empresa, en la puerta de la oficina donde todos los clientes pueden verlo, en tus producto… El objetivo es que sea visible y que los usuarios sepan que la empresa tiene una página de Facebook, puede que estén  interesados en seguir a la empresa.

8.Utilizar las ventanas POP UP: esta es una herramienta que suele tener buenos resultados, aunque hay que ir con cuidado. El pop up es una ventana emergente que sale mientras navegamos por la página web sugiriéndonos que sigamos a la empresa en Facebook. Normalmente se puede configurar el tiempo después de la entrada del usuario a la web, en que queremos que surja el pop up. Yo recomiendo que te fijes en la media de tiempo que los usuarios están visitando tu web, y que según este dato, configures la ventana para que emerja casi al final. Así damos tiempo a que el usuario haya leído la gran parte del contenido y sepa si le gusta o no nuestra web y si quiere seguirnos.

pop up territorio marketing

 El inconveniente de esta herramienta es que puede resultar un poco invasiva para algunos usuarios, ya que aparece sin avisar y no permite realizar otra acción hasta que no se cierra. Aunque se pueden configurar las veces que quieres que aparezca para cada usuario.

9.Hacer publicidad de pago en Facebook: esta es otra alternativa, podemos segmentar el público objetivo  al que nos queremos dirigir, y podemos hacer varios anuncios con diferentes segmentaciones, en los que         estipularemos el importe que nos queremos gastar. Estos anuncios salen a la derecha del perfil de Facebook  de los usuarios que cumplan con los parámetros de nuestra segmentación. 

anuncios faceboo

 

10.Comenta otras páginas: así conseguirás una mayor exposición en otras páginas de Facebook, como es lógico, te recomiendo que tengan que ver con tu actividad y donde pueda haber afluencia de usuarios de tu público objetivo.

11. Ofrece algún contenido extra al hacerse Fan: hay sitios en los que te ofrecen un pequeño ebook, o el acceso a un vídeo por hacerte Fan de una página de Facebook. Esta es una buena alternativa de cambio para conseguir más Fans.

 

Ahora con todos estos consejos, te animo  a que compruebes el número de usuarios que tienes hoy, y después de llevar a cabo una estrategia diferente, en un mes compruebes como han aumentado tus seguidores.

Seguramente que dedicándole un poco de tiempo, haciendo un brainstorming y poniéndole creatividad, salen muchas más opciones para conseguir más seguidores.

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Acabo de ver un vídeo de Fernando de la Rosa que me ha parecido muy interesante. Sobretodo su manera pensar, siendo muy reflexivo sobre cada concepto y explicando lo que significa para el y su forma de verlo.

Antes de ver el vídeo, os cuelgo los comentarios que me parecen más interesantes:

  • No es lo mismo marketing digital que publicidad online, se tiende a definirlo como marketing online.
  • Los medios online nos permiten la interacción con los consumidores, crear relaciones. (información-relación-transacción)
  • La gente de marketing no quiere problemas, y el marketing de guerrilla se interpreta como hacer “gamberradas”. El marketing quiere seguridad y garantizar resultados.
  • Mucho contenido genera “ruido”, y para destacar tenemos que ser muy interesantes.
  • El marketing móvil se ha quemado porqué hace mucho que se usa de la misma forma, aunque se puede reinventar con la geolocalización.
  • Generar modelos de valor que se comuniquen solos. Para eso se genera contenido, para comunicar el valor y que lo entiendan mejor.
  • Hay que separar el uso del social media (relación con los consumidores) y la televisión (cobertura), cada uno sirve para conseguir unos objetivos.
  • Para que un contenido se viralice tiene que ser INTERESANTE y RELEVANTE (cuando recibo yo el mensaje).
  • Es interesante impactar bien, capturar la atención focalizada en el momento adecuado, es eficiencia.