Resolución de confrontaciones interpersonales mediante el método de colaboración.

Cuando dos partes en disputa acuerdan trabajar hacia una solución en colaboración, están en esencia acordando compartir una actitud o valor.

Existen seis pasos adaptados a partir de la negociación integradora:

  • Establecer metas superiores
  • Separar las personas del problema mutuas
  • Enfocarse en los intereses, no en las posiciones
  • Inventar opciones para ganancias mutuas
  • Usar un criterio objetivo para evaluar alternativas
  • Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de perdidas imaginarias

 

LAS 4 FASES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN COLABORACIÓN

Este método de solución de problemas promueve la colaboración al mantener el proceso centrado en los problemas compartidos y soluciones compartidas.

Las 4 fases del proceso de solución de problemas son:

1. Identificación del problema

2. Generación de la solución

3. Formulación y acuerdo del plan de acción

4. Puesta en práctica y seguimiento

 

Una confrontación diádica implica a dos actores: el que inicia y el que responde. El reto es mayor para quienes responden debido a que ellos tienen la responsabilidad de transformar una queja en una discusión de solución de problemas.

Representación de las funciones del que inicia:

Iniciador: identificador del problema

–          1.Mantener la propiedad personal del problema

–          2.Describa en forma concisa su problema en términos de comportamiento, consecuencias y sentimientos

–          3.Evite sacar conclusiones de evaluación y atribuir motivos al que responde

–          4.Persista hasta que sea entendido

–          5.Fomentar la discusión de dos vías

–          6.Manejar la agenda: abordar problemas múltiples o complejos de manera creciente

Iniciador: generación de soluciones

–          7. Enfóquese en similitudes como base para pedir un cambio.

Quien responde: identificación de problemas

–          1. Establecer un clima para la solución conjunta del problema al mostrar un interés y preocupación genuinos

–          2. Busque información adicional y esclarecedora del problema y haga preguntas

–          3. Acuerde sobre algún aspecto de la queja

Quien responde: generación de soluciones

–          4. pida sugerencias de alternativas aceptables.

Mediador: identificación del problema

–          1. Reconocer que el conflicto existe y proponer un método de solución de problemas para resolverlo.

–          2.En la búsqueda de la perspectiva de ambas partes, mantener una postura neutral con respecto de los disputantes: no de los asuntos

–          3. Servir como facilitador, no como juez

–          4. Manejar la discusión para asegurar justicia: mantener la discusión orientada en el asunto, y no orientada en la persona

Mediador: generación de solución

–          5. Explorar opciones mediante el método de intereses, no de posiciones

–          6. Asegúrese que todas las partes entiende completamente y apoye la solución acordada, y establezca procedimientos de seguimiento